Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и да намира решения на различни въпроси и проблеми. Работата включва взаимодействие с клиенти по телефон, имейл или чат, обработка на поръчки, предоставяне на информация за продукти и услуги, както и разрешаване на оплаквания по професионален начин.
Като Сътрудник клиентски услуги, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в изграждането на положителен имидж на компанията. Очакваме от вас да демонстрирате високо ниво на емпатия, внимание към детайла и способност за работа под напрежение. Ще работите в динамична среда, където бързото мислене и ефективната комуникация са от съществено значение.
Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, обучение и възможности за професионално развитие. Ако сте мотивирани, позитивни и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете да създадем изключително клиентско изживяване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания по професионален начин
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки и проследяване на доставки
- Поддържане на актуална информация в клиентската база данни
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски казуси
- Следване на фирмените политики и процедури
- Участие в обучения и подобряване на уменията за обслужване
- Докладване на повтарящи се проблеми и предложения за подобрения
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Добри компютърни умения и владеене на MS Office
- Способност за работа под напрежение
- Търпение и емпатия към клиентите
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
- Владеене на английски език е предимство
- Позитивно отношение и желание за учене
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво знаете за нашата компания?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Какви езици владеете?
- Имате ли опит с CRM системи?
